消费售后：雾霾天出门前看看空气质量指数

雾霾天出门前看看空气质量指数，数值高时尽量减少户外活动。空气质量差的日子，口罩要选有防护标准的，普通棉口罩基本没用。大件商品问问能不能送货上门，自己搬太费劲。申诉时语气平和、事实清楚、证据完整，成功率会高很多。为避让紧急情况被迫越线，同样可以留证据申诉。销户时确认没有欠费，拿到销户凭证再走。延误证明一般需要在出站时向客服中心申请。现金购买的车票退款要到窗口领取，记得带上原证件。没收到退款不要着急重复申请，先查看退款进度说明。发现扣费异常，先保存截图，再联系客服说明情况。

拍开箱视频是个好习惯，尤其是贵重和易碎的东西。开箱视频要从完整的快递包装开始拍，中间别剪辑。客服的回复截图保存下来，口头答应的事更要留证据。电话沟通的时候，记下客服的工号和沟通时间。商家推脱不处理，可以找平台客服介入。保修期内的东西坏了，先别自己拆开，拆了可能就不保了。有些电器需要线上登记保修，买回来顺手就做了。冒充客服说要给你退款的电话，十有八九是骗子。退款到账的时间因支付方式不同而不同，耐心等一等。退款迟迟不到，凭退款记录去问平台或者银行。

临时取消订单，有的平台全额退款，有的会扣一部分。退货寄回时用原包装，商家验货会更顺利。退货前把商品的配件、说明书和赠品都放回去。退款迟迟不到，凭单号和签收记录去找商家。银行卡丢失后，第一时间拨打银行客服电话挂失。银行卡被冻结，先打客服问清楚冻结原因和解冻途径。在线客服适合咨询简单问题，复杂情况还是打电话更清楚。错误提示截图发给客服，问题定位会快很多。挂失电话打通后，记下客服工号和挂失时间，便于后续追责。新房的保修期从交付之日起算，交接单上的日期要核对无误。

珠宝柜台看东西时，问清楚材质、证书和售后保养的规矩。买手表之前了解一下保修条款，保修卡和发票都要收好。二手数码产品的序列号可以在官网查保修状态。比价的时候别只看价格，规格、服务、售后都要算进去。价格相差不多时，选售后更好、离家更近的那家。大件商品的包装盒别急着扔，至少留到退换期过了再说。退货时把配件、赠品、说明书一起放回去，缺了容易被拒。线下买的东西想退，先看看店内张贴的退换规则。商品有质量问题和不喜欢想退，是两种性质，处理方式不一样。质量问题退货一般由商家承担运费，这个可以理直气壮地要求。